Todo tu negocio, en un solo lugar.

Primeros pasos

Lirina reúne en un solo lugar las charlas con tus clientes, tu agente y el seguimiento de cada venta. Este manual recorre cada sección en el mismo orden que el video.

Cómo entrás

Lirina es una plataforma web: no hay que instalar nada. Entrás desde la computadora o el celular con el link de acceso y tu usuario. Si todavía no tenés usuario, pedile una invitación al administrador de tu equipo.

Cómo está organizado el menú

Inicio

Inicio es tu resumen de la semana: cuántas charlas tuviste, quién te necesita ahora y qué oportunidades nuevas entraron.

Qué ves arriba

• Conversaciones: cuántas personas le escribieron a tu agente en el período.
• Te necesitan: las charlas en las que el agente pidió ayuda de una persona. Tocá el número y vas directo a esas charlas.
• Oportunidades nuevas: las ventas que se abrieron en el período.
• Objetivo: cuánto llevás vendido contra la meta del mes que definiste.

Cómo cambiar el período

Arriba a la derecha elegís hoy, 7 días, mes, 3 meses, 6 meses o año. Si siempre mirás el mismo, dejalo fijo y se abre así cada vez.

Más abajo están el embudo de ventas (cuántas consultas pasan a cada etapa y dónde se pierden), los canales por los que llegan y cuánto tarda el agente en responder.

Conversaciones

Conversaciones junta Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger en una sola bandeja. Tu agente responde, y vos intervenís solo cuando hace falta.

Cómo se lee la bandeja

• A la izquierda, todas las charlas. El ícono indica el canal por el que llegó cada una.
• En el centro, la conversación completa, con lo que respondió el agente y lo que respondió tu equipo.
• A la derecha, los datos del contacto y su oportunidad de venta.

Filtros. Arriba elegís Te necesitan, Responde el agente o Las atendés vos.

Cómo tomar una charla

1. Abrí la conversación.
2. Tocá Responder yo. Desde ese momento el agente deja de contestar en esa charla.
3. Escribí tu respuesta como en cualquier chat.
4. Cuando termines, tocá Devolver al agente para que siga él.

Si una respuesta no te gustó, marcala con el botón de feedback y contá por qué: le llega a nuestro equipo para ajustar al agente. Si usás WhatsApp en el celular, podés seguir haciéndolo: lo que respondas desde la app también queda registrado acá.

Oportunidades

En Oportunidades ves cada venta por etapa, desde la primera consulta hasta que se gana o se pierde. El agente crea la oportunidad solo cuando alguien le escribe.

El tablero

Cada columna es una etapa de venta y cada tarjeta, una oportunidad. Para avanzar una venta, arrastrá la tarjeta a la etapa siguiente. Si preferís, cambiá a la vista de lista.

El detalle

Abrí una tarjeta y tenés todo junto: el contacto, el monto, el responsable, las notas, el historial de cambios y la charla con el cliente.

Tres formas de cargar oportunidades

Ganada o perdida. Cuando cerrás una venta, marcala como ganada o como perdida. Si se perdió, elegí el motivo: así en Reportes ves dónde se te escapan las ventas. Los nombres de las etapas se adaptan a tu negocio desde Configuración › Etapas de venta.

Contactos

Contactos reúne a todas las personas y empresas con las que trabajás. Se crean solos cuando alguien le escribe a tu agente, y también podés sumarlos vos.

Personas y Empresas. Arriba a la izquierda alternás entre las dos pestañas. Una persona puede estar asociada a una empresa, algo útil para clientes corporativos o mayoristas.

Los números de arriba muestran cuántos contactos tenés, cuántos tienen una venta abierta, cuántos llegaron por tu agente y cuántos no te hablan hace más de 30 días. Tocá cualquiera para filtrar la lista.

Buscar y filtrar. Buscás por nombre, teléfono, mail o empresa, y filtrás por canal, por si aceptan promociones o por lista.

Cómo traer tus contactos

1. Importar desde Excel: subís el archivo y elegís qué columna es cada dato.
2. Conectar planilla: conectás una planilla de Google Sheets y Lirina la vuelve a leer cada 15 minutos. Si no tenés una, tocá Descargar planilla y usá nuestro modelo.
3. Agregar contacto: uno por uno, a mano.

Si una importación salió mal, la podés deshacer dentro de las 24 horas. Para llevarte la lista, usá Exportar.

Agenda

Agenda es la semana de tu equipo: reuniones, llamadas, salidas y tareas, todo en un mismo calendario.

Cómo verla. Arriba a la derecha elegís día, semana, mes o lista. A la izquierda elegís de qué personas del equipo querés ver los eventos, así sabés quién está ocupado a cada hora.

Cómo crear un evento

1. Hacé clic en el horario del calendario o tocá Nuevo evento.
2. Elegí el tipo: reunión, llamada, salida o tarea.
3. Si tiene que ver con una venta, asocialo al contacto o a la oportunidad.
4. Guardá. Lo ven las personas que tengan a ese usuario seleccionado.

Fuera de oficina. Marcá los días en que alguien no está, igual que en cualquier calendario.

Páginas de reserva. Creá una página pública con tus horarios libres para que tus clientes reserven un turno solos.

Google Calendar. Si conectás tu cuenta de Google desde Integraciones, tus eventos se sincronizan en los dos sentidos.

Catálogo y presupuestos

El Catálogo es lo que vende tu agente: tus productos, servicios o paquetes, con su precio. Es la fuente que el agente usa para responder, así que mantenerlo al día es la mejor forma de que conteste bien.

• Cada ítem tiene nombre, descripción, precio y estado. Si apagás un ítem, el agente deja de ofrecerlo sin que tengas que borrarlo.
• Cómo cargarlo: a mano, desde Excel o CSV, o conectando una planilla de Google Sheets que se actualiza sola. Si tu sistema de gestión tiene conexión por API, consultanos para conectarlo.
• Reglas de precio: si tenés precios de contado, en cuotas o con descuento, cargalos como reglas y el agente los aplica al responder.
• Documentos: subí la información de tu negocio en PDF, texto o Markdown, como políticas, preguntas frecuentes o condiciones. También la usa el agente.

Presupuestos

En Presupuestos armás propuestas listas para enviar y seguís el estado de cada una.

1. Desde una oportunidad, tocá Nuevo presupuesto. Lirina lo arma con los productos del catálogo y tus reglas de precio.
2. Revisalo y ajustá lo que haga falta antes de enviarlo.
3. Envialo: le llega al cliente como PDF con un link para aceptarlo.
4. En la lista ves en qué estado está cada uno, por ejemplo si ya lo aceptó.

Mi agente

En Mi agente definís cómo se presenta tu agente, en qué horarios atiende, tus sucursales y a quién le pasa cada consulta.

El tono y el criterio de las respuestas vienen de la plantilla de tu rubro y los ajusta nuestro equipo. Si querés cambiar cómo responde, escribinos.

Probar el agente

En Probar el agente le escribís como si fueras un cliente. Lo que escribas no se le envía a nadie.

1. Tocá Nueva prueba.
2. Escribí una consulta como la haría un cliente, sin acentos ni formalidades si querés.
3. Mirá la respuesta y, a la derecha, qué entendió el agente: qué busca el cliente, los datos que tomó y si pidió una persona.
4. Si algo no te convence, marcá la respuesta con feedback.

Conviene probarlo cada vez que cambies el catálogo, los horarios o los documentos.

Automatizaciones y campañas

Las automatizaciones son reglas simples para las tareas que se repiten. Las prendés o las apagás con un toque, y cada una tiene sus propios ajustes.

Para configurar una, tocá su nombre, ajustá los días o las personas, y prendela.

Campañas

En Campañas armás promociones y avisos para tus contactos, y ves los resultados de cada una.

1. Tocá Nueva campaña.
2. Elegí a quién va: una lista, un filtro de contactos o las personas que te escribieron hace poco. Solo se envía a quienes aceptan promociones.
3. Elegí el canal y escribí el mensaje. Podés usar el nombre de cada contacto para personalizarlo.
4. Programá cuándo sale.
5. Después, mirá cuántos lo recibieron y cuántos respondieron.

Reportes

Reportes te muestra cómo viene tu negocio por período: charlas, oportunidades, ventas y conversión. Es la versión detallada de lo que ves en Inicio.

• Números del período: conversaciones, oportunidades, ventas ganadas y tasa de conversión, comparados con el período anterior.
• Objetivo y pronóstico: cuánto llevás contra la meta y cuánto podrías cerrar con las ventas abiertas.
• Embudo: en qué etapa se pierden las ventas y por qué motivos.
• Canales: de dónde llegan las consultas y cuáles venden más.
• Equipo y agente: el rendimiento de cada persona y del agente, y lo que más preguntan tus clientes.

Cómo usarlo. Arriba elegís el período. Tocá cualquier número para ver qué oportunidades o charlas lo forman. Para compartirlo, descargalo en PDF o Excel.

Integraciones

En Integraciones conectás tus canales y tus herramientas. Cada tarjeta muestra si está conectada y se conecta por separado.

Los canales los da de alta nuestro equipo al inicio del servicio. Si necesitás sumar una línea o una cuenta nueva, escribinos.

Cómo conectar Google

1. Tocá Conectar en la tarjeta.
2. Elegí tu cuenta y aceptá los permisos. Si el negocio tiene una cuenta general, usá esa; si cada asesor tiene la suya, que cada uno conecte la propia.
3. Para desconectar, tocá el interruptor de la tarjeta.

Si alguna integración todavía no aparece habilitada en tu cuenta, escribinos y te avisamos cuándo queda disponible.

Configuración y administración

En Configuración están los datos de tu negocio, tu equipo y las etapas de venta. En Administración ves quién hace qué.

• Mi negocio: nombre, logo, rubro, datos de contacto y datos fiscales.
• Equipo: las personas que usan Lirina.
• Etapas de venta: los nombres de las etapas, las etiquetas y los motivos de pérdida, adaptados a tu negocio.
• Plan: tu plan actual y cuánto llevás usado.
• Mi cuenta: tus datos, tu contraseña y qué avisos querés recibir.

Administración

Acá manejás el acceso de tu equipo, sin depender de nosotros. Arriba tenés Personas, Invitaciones, Agentes, Actividad, Feedback y Eliminadas.

1. Invitar a alguien: tocá Invitar persona, escribí su mail y elegí el rol. Le llega un link personal que sirve una sola vez.
2. Cambiar un rol o quitar el acceso: tocá los tres puntos al lado de la persona. Siempre queda al menos un administrador.

Actividad muestra quién hizo cada cambio y cuándo. Eliminadas guarda lo que se borró, por si necesitás recuperarlo.

Preguntas frecuentes